Dúvidas Frequentes
Reunimos as perguntas mais comuns. Clique na pergunta para ver a resposta.
Compras e pagamento
A Auto Giro é confiável?+
Sim. Já atendemos mais de 25 mil clientes em todos os estados do Brasil. Todo pedido tem rastreio, Garantia de 7 dias e pagamento em ambiente seguro. Compre sempre pelo site oficial lojaautogiro.com.br.
Quais são as formas de pagamento?+
Pix com 5% de desconto, cartão de crédito em até 12x (até 3x sem juros) e boleto bancário.
Meu Pix expirou. E agora?+
O código Pix vale por 30 minutos. Se expirou, é só gerar um novo no checkout ou chamar a gente no WhatsApp que ajudamos você a finalizar.
Paguei o boleto e o pedido não foi confirmado.+
A compensação leva até 3 dias úteis. Se passou disso, envie o comprovante e o número do pedido para [email protected].
Posso usar cupom de desconto?+
Sim. É possível usar 1 cupom por pedido, e ele pode ser somado ao desconto de 5% do Pix.
Como sei qual opção serve no meu carro?+
Em produtos como o protetor de soleira, você escolhe a marca do seu carro na página do produto. Confira as medidas e a compatibilidade e, se ficar em dúvida, chame a gente no WhatsApp antes de comprar.
Entrega e rastreio
Qual é o prazo de entrega?+
A postagem acontece em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Depois disso, a entrega leva em média de 3 a 15 dias úteis.
O frete é grátis?+
Sim, para todo o Brasil.
Como acompanho meu pedido?+
Assim que o pedido é postado, você recebe o link e o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. É só clicar no link da mensagem. Não recebeu? Chame a gente no WhatsApp com o número do pedido.
O rastreio ainda não atualizou.+
É normal levar até 48 horas para aparecer a primeira movimentação depois da postagem.
Recebi só parte do pedido.+
Pedidos com mais de um produto podem ser enviados em pacotes separados, cada um com seu código de rastreio. Os demais itens estão a caminho.
Posso mudar o endereço de entrega?+
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido postado. Fale com a gente o quanto antes.
Vou pagar alguma taxa na entrega?+
Não. O valor do checkout é o valor final.
Trocas e devoluções
Posso desistir da compra?+
Sim. Você tem até 7 dias após receber para desistir, sem precisar explicar o motivo. Devolvemos 100% do valor, e o frete da devolução é por nossa conta.
Escolhi o modelo errado. Posso trocar?+
Pode. Peça a troca em até 7 dias após receber, com o produto sem uso e na embalagem original. O envio de volta fica por sua conta, e o novo produto é enviado por nós sem custo de frete.
O produto chegou com defeito. O que faço?+
Avise a gente em até 7 dias após receber, com fotos ou vídeo. Você escolhe entre reenvio, reembolso, outro produto ou cupom, sem custo de frete. Os produtos também têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Em quanto tempo recebo o reembolso?+
No cartão, o estorno aparece em até 2 faturas. No Pix e no boleto, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Recebi o estorno, mas as parcelas continuam na fatura.+
É um procedimento da operadora do cartão: o valor total é devolvido de uma vez, mas as parcelas podem continuar aparecendo. O crédito já está na sua conta do cartão.
Posso cancelar o pedido?+
Sim, se ele ainda não foi postado. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail. Se já foi enviado, é só usar a Garantia de 7 dias depois de receber.
Produtos e instalação
Preciso de um profissional para instalar?+
A maioria dos nossos acessórios tem instalação simples, que você mesmo faz seguindo as orientações da página do produto. Se tiver dúvida, fale com a gente antes de instalar.
As imagens são do produto real?+
Sim, são fotos e vídeos do produto. As cores podem variar um pouco conforme a tela do seu aparelho.